1. [多选题]顾客满意度的原因变量是( )。
A. 品牌形象
B. 预期质量
C. 顾客忠诚
D. 感知价值
2. [单选题]自检、互检、专检“三检”中，应以( )为主，其他为辅。
A. 自检
B. 互检
C. 专检
D. 同等重要
3. [单选题]下列各项属于PDPC法的用途的是( )。
A. 找出质量问题的主要影响因素
B. 发现主要质量问题，抓住关键少数
C. 制定科研项目的实施计划
D. 从不同角度发现质量问题的特征
4. [多选题]如果所控制的对象只有单位不合格数与不合格数两种结果，则可以采用（ ）。
A. u控制图
B. c控制图
C. R控制图
D. X控制图
E. s控制图
5. [多选题]下列关于产品质量监督检查制度的说法正确的有( )。
A. 产品质量监督抽查制度是指各级质量技术监督部门，根据国家有关产品质量法律、法规和规章的规定，对生产、流通领域的产品质量实施的一种具有监督性质的检查制度
B. 产品质量监督抽查制度是一项强制性的行政措施
C. 产品质量监督抽查制度是一项有效的法律手段
D. 产品质量法规定，监督抽查工作由国务院产品质量监督部门规划和组织。县级以上地方产品质量监督部门在本行政区域内不得组织监督抽查
E. 产品质量监督检查制度能加强政府对产品质量的宏观管理，掌握重要产品的质量状况
6. [单选题]是把推进计划所必须的各项工作(various work)，按其时间顺序和从属关系，用网络形式表示的一种“矢线图”。
A. 排列图
B. 树图
C. 亲和图
D. 网络图
7. [多选题]下列关于二项分布的论述不正确的有( )。
A. 重复进行的n次试验相互不独立
B. 可用来描述与计点过程相关联的事件
C. 每次试验仅有两个可能的结果
D. 每次试验成功的概率均为p，失败的概率为1-p
E. 每一次试验结果不对其他次试验结果产生影响(have effect)
8. [多选题]在单因子方差分析中，有( )。
A. 组内平方和=因子平方和
B. 组内平方和=误差平方和
C. 组间平方和(square sum among class)=因子平方和
D. 组间平方和(square sum among class)=误差平方和
E. 总平方和=因子平方和+误差平方和
9. [单选题]验证假说的活动内容不包括( )。
A. 搜集新的数据或证据，制定计划确认原因对问题的影响
B. 删除已确认为无关的因素，重新整理(rearrange)剩下的因素
C. 综合调查到的全部信息，决定主要影响原因
D. 如条件允许，可以将问题再现一次
10. [单选题]用来发现质量不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等问题的排列图是( )。
A. 分析现象用排列图
B. 分析原因用排列图
C. 分析过程用排列图
D. 分析结果用排列图
