1. [多选题]运用关键绩效指标法时，建立关键绩效指标体系应遵循的原则是（ ）。
A. 目标导向
B. 注重工作质量
C. 可操作性
D. 指标的稳定性
E. 多采用定性指标
2. [多选题]管理咨询费用的支付方式中，在整个项目集中咨询阶段完成并经客户验收之后，支付咨询费用总额的( )
A. 30%—40%
B. 30%—50%
C. 20%—30%
D. 10%—30%
3. [多选题]通过对胜局的把握，能引领下属从一个胜利走向另一个胜利的人具有的领导力层次是：()
A. 许可认同
B. 众望所归
C. 生产成果
D. 职位硬权力
4. [多选题]咨询人员利用工业工程(简称IE)技术对某企业进行作业方法研究，以确定该企业的最佳作业方法。实现最佳作业方法的途径有（ ）。
A. 改进工艺和程序，改进工厂和设备的布局
B. 改进车间和工作场所的平面布置，改善工作环境，实现文明生产
C. 采取技术措施，减少体力劳动，降低劳动强度(reduce labor intensity)
D. 改进物料、机器和人力的利用，提高生产率(put up productivity)
E. 科学预测市场需求，合理确定成品库存量
5. [多选题]()指行业中具体的企业活动，包括价格接受、产品差异化、串谋和利用市场势力等。
A. 环境
B. 绩效
C. 结构
D. 行为
6. [单选题]在企业计划从内部获取人力资源时，需要对企业内部的人力资源状况进行分析。下列选项中，必须分析的是（ ）
A. 对员工的薪酬状况进行分析
B. 对企业文化特点进行分析
C. 对晋升和调换工作所带来的影响进行分析
D. 对企业内部员工的满意度进行调查
7. [单选题]环境分析的方法有多种，下面对于市场营销环境分析(marketing condition analysis)方法的理解，最准确的是（ ）。
A. PEST要素分析法是在行业素描法的基础上加以改善而来的
B. PEST要素分析法主要从经济要素、政治要素、人口要素、技术要素4个方面来分析未来市场及行业的变化趋势
C. 不同的环境分析方法具有不同的优势和特点，在进行环境分析时只能选取一种比较合适的分析方法，以保持分析结果的准确、有效
D. 行业素描指企业对所在行业的一些关键因素或状况进行分析，这种分析方法可以明确企业在行业中所处的地位
8. [单选题]组织生产过程的基本单位是（ ）
A. 工序
B. 运输
C. 检验
D. 加工
9. [单选题]某工程方案设计生产能力 12吨/年，单位产品售价 510元/吨，固定成本总额为 1500万元，单位产品成本250元/吨，并与产量成正比例(direct proportion)关系，则盈亏平衡点的销售量为( )吨。
A. 2.94
B. 5.77
C. 6
D. 12
10. [多选题]质量文化通过三个层面来体现，这三个层面是()。
A. 物质行为层面、精神行为层面、组织制度层面
B. 物质行为层面、精神行为层面、价值观层面
C. 物质行为层面、组织制度层面、价值观层面
D. 精神行为层面、组织制度层面、价值观层面
