1. [多选题]关于挽留客户流程的表述中，正确的是()。
A. 确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决，判断是否可以提供其他方式的服务代替
B. 当客户提出销户时，首先判断客户是否由于投诉而销户
C. 当客户提出销户时，如果是投诉引起的，要导入投诉处理流程
D. 当挽留客户不成功时，就不用留下客户的联系方式方了
E. 挽留客户流程只针对销户的客户
2. [多选题]以下哪些选项是审查借款人财务状况的内容。()
A. 资产负债情况;
B. 经营者素质(quality of manager)情况
C. 盈利能力情况;
D. 履约能力情况
