1. [单选题]当一位客户到大厅大声投诉ATM取到假钱时，以下表述正确的是( )
A. 针锋相对，“我们的ATM不会有假钱!”
B. 对不起，都是我们的错!
C. 对不起，我没听清您的意思，请跟我到办公室慢慢说。
D. 要么你住嘴，要么我报警!
2. [多选题]以下关于人民币教育储蓄，说法正确的有( )。
A. 开户对象为在校一年级以上学生
B. 为接受非义务教育积蓄资金，实行优惠利率
C. 属于零存整取(installment savings)定期储蓄
D. 50元起存
3. [单选题]保单解除冻结，同样须由出具冻结证明的应对司法行政机构出具冻结证明，由保单服务人员进行()处理。
A. 解除冻结
B. 解放冻结
C. 解放
D. 开放
4. [单选题]网点柜员收到需提出的他行票据应：()
A. 逐笔登记《交换票据交接登记簿》，要素必须登记齐全。登记完毕后在票据的右上角加盖经办人名章。
B. 简要登记《交换票据交接登记簿》，在业务量大时可并笔登记。登记完毕后在票据的右上角加盖经办人名章。
C. 登记提出票据金额的合计数和笔数，并在票据的右上角盖章
5. [多选题]遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。
A. 沉着冷静
B. 表情放松
C. 认真听取客户的意见
D. 问清原因，找到问题的关键
E. 及时现场处理客户异议
6. [多选题]下列哪些行为违反了《人民银行法》?
A. 伪造变造人民币
B. 持有使用伪造 变造的人民币
C. 不小心毁损人民币
D. 在宣传品 出版物上使用人民币图样
7. [单选题]某客户在2012年12月31日到柜台办理凭证挂失，该客户在( )可进行凭证补发或挂失销户。
A. 2012年12月31日至2013年2月28日
B. 2012年12月31日至2013年3月1日
C. 2013年1月3日至2013年2月28日
D. 2013年1月3日至2013年3月1日
8. [单选题]关于柜员现金箱保管说法错误的是()。
A. “清零”后的柜员实物现金箱入营业机构保险柜或金库保管
B. 柜员实物现金箱实行柜员和运营主管或运营主管授权人双锁管理，钥匙各自妥
C. 善保管
D. 营业期间柜员实物现金箱必须摆放在有效监控录像下
E. 营业期间柜员离开营业场所，现金箱由柜员自行加锁入保险柜或交由其他柜员代保管
9. [单选题]根据《担保法》规定，一般保证和连带责任保证的保证人享有债务人的()。
A. 抗辩权
B. 申辩权
C. 陈述权
D. 诉讼权
10. [单选题]谈话两者之间(between them)距离0.5-1.0米之间，称为( )
A. 公众距离
B. 亲密距离
C. 信任距离
D. 正常距离
