1. [多选题]广义的电子商务是指所有利用()进行的商业贸易活动。
A. 电子签名技术
B. 法律手段
C. 电子技术手段和信息技术
D. 法律手段和信息技术
2. [多选题]关干售后服务，正确的做法是(）
A. (A)客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题
B. (B)由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉
C. (C)商品既己售出，概不更换
D. (D)维护自身形象，拒绝投诉者登门
3. [单选题]网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着什么样的角色( )
A. 促成和组织者
B. 介绍和组织者
C. 介绍、促成和组织者
D. 介绍和促成
4. [多选题]在线交易主体的确认主要依赖( )。
A. 公安管理部门的网上商事主体公示制度
B. 工商管理部门的网上商事主体公示制度
C. 认证中心的认证制度
D. 工商管理部门的网上商事主体公示制度和认证中心的认证制度
5. [单选题]FTP服务器提供（ ）的共享资源，用户可以从FTP服务器上下载所需要的文件到本地计算机上。
A. 海量
B. 足量
C. 定量
D. 少量
6. [单选题]下面哪一项是供应链管理软件整合的最重要的可见性优势？（ ）
A. 存货减少
B. 维修费用减少
C. 标准化
D. IT成本减少
7. [单选题]下列关于WWW的说法错误的是：（ ）
A. WWW是一个基于超文本方式的信息查询工具
B. WWW是WorldWideWeb的缩写
C. 通过浏览器上网看网页就是一种WWW服务
D. WWW是一个分类式的超媒体系统
8. [多选题]网络采购过程中( )应该公开。
A. 采购品种
B. 采购标底
C. 采购数量
D. 采购质量
9. [单选题]每个IP地址由（ ）个二进制构成。
A. 15
B. 20
C. 28
D. 32
10. [多选题]通过被调研者的信息反馈减少因问卷设计不合理而导致的结论偏差，可保证网络市场调研(online market investigation)的( )
A. 便携性
B. 可检验性
C. 交互性
D. 低费用
