某大型移动通信运营商欲开发一个新的应用软件，在需求分析阶段，

【名词&注释】

问卷调查(questionnaire)、电子政务(e-government)、传统媒体(traditional media)、业务流程(business process)、社会公众(public)、移动通信运营商(mobile communication operator)、服务部门(service department)、汉字终端(chinese character terminal)、需求分析阶段(requirement analysis phase)、高保真度(high fidelity)

[单选题]某大型移动通信运营商欲开发一个新的应用软件，在需求分析阶段^{(requirement analysis phase)}，为了有效获得用户的需求，应该采用______的方法捕获需求。

A. 用户访谈
B. 联合需求计划
C. 抽样
D. 头脑风暴

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举一反三：

[单选题]● 某企业目前有 15 个运维服务合同正在执行，为提高服务质量和效率，企业采取的正确做法应包括（54） 。①建立一个服务台统一接受客户的服务请求；

A. ②设立一个运维服务部门^{(service department)}对 15 个项目进行统一管理；
B. ③建立相同的目标确保各项目都能提供高质量的服务；
C. ④建立一套统一的知识库
D. （54）
E. ①②③
F. ②③④
G. ①③④
H. ①②④

[单选题]

B． 有极高保真度^{(high fidelity)} C． 经过三次编码处理 D． 经数字化压缩编码

A. 属于MTVB． 有极高保真度^{(high fidelity)}
B. 经过三次编码处理
C. 经数字化压缩编码

[单选题]

B． RAM C． 磁盘 D． ROM或EPROM

A. 数据库B． RAM
B. 磁盘
C. ROM或EPROM

[多选题]关于电子政务与传统政务的比较，以下论述不正确的是______。

A. 办公手段不同
B. 与公众沟通方式存在差异
C. 业务流程一致
D. 电子政务是政务活动一种新的表现形式
G.

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