【名词&注释】
接收站(accepting station)、局限性(limitation)、航空运输(air transportation)、平面媒体(plane media)、风俗习惯(custom)、公平交易(fair exchange)、印刷品(printed matter)、收取手续费、业务员(business expenditure)、特快专递邮件
[判断题]服务礼仪的基础是知识素养。服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露，知识素质是它本职的基础
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举一反三：
[多选题]国际特快专递邮件按内件性质分为()。
A. 物品
B. 信函
C. 印刷品(printed matter)
D. 文件资料
[单选题]一般来说业务推介方法不包括：（）
A. 发放宣传资料
B. 主动询问客户需求
C. 利用客户向客户进行推介
D. 平面媒体宣传
[单选题]收派网点与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、()。
A. 收寄件人信息、重量、体积、件数
B. 收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员
C. 重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员
D. 收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员
[单选题]国际保价包裹，每件应收取手续费()元。
A. 4.00
B. 5.00
C. 8.00
D. 12.00
[单选题]附回执的国际邮件上应加盖有“（）”戳记。
A. 回
B. 回执
C. 附回执
D. AR
[单选题]快递业务员(business expenditure)为少数民族客户提供快递服务时，应当尊重少数民族的风俗习惯，维护消费者的()权。
A. 维护尊严
B. 公平交易
C. 知悉真情
D. 依法求偿
[单选题]寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为(?)。
A. 国际快递
B. 国内（异地）快递
C. 国外快递
D. 同城快递
[单选题]以上四点中,()不是航空运输的局限性.
A. 投资大
B. 运量小
C. 容易受天气影响
D. 装卸麻烦
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