【名词&注释】
均匀分布、小组活动(group work)、小组讨论(group discussion)、宏观控制(macroscopic control)、质量指标(quality index)、不合格品(reject)、设身处地(be considerate)、精心策划、合格品率(rate of qualified products)、安装公司(installation company)
[单选题]质量改进是质量管理的一部分，致力于增强( )的能力。
A. 满足服务要求
B. 持续改进
C. 满足质量要求
D. 提高质量需要
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举一反三：
[单选题]关于服务特性的说法，正确的是（ ）。
A. 可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
B. 保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力
C. 响应性，体现为设身处地(be considerate)为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D. 有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表
[多选题]某工程安装公司(installation company)按承包合同要求，依据客户提供的设计要求建造厂房设施及安装热轧机和起重机等设备。
A. 该公司提供的产品是( )。
B. 硬件
C. 软件
D. 流程性材料
E. 服务
[单选题]p图的统计基础是( )。
A. 正态分布
B. 二项分布
C. 泊松分布
D. 均匀分布
[单选题]QC小组讨论小组活动失败的教训属于PDCA的（ ）阶段。
A. A
B. C
C. D
D. P
[单选题]关于质量管理八项原则，下列说法不正确的是( )。
A. 顾客是组织存在的基础
B. 全体员工是组织的根本
C. 有效决策是建立在管理者对组织宏观控制与掌握的基础上的
D. 过程是指使用资源将输入转化为输出的活动
[单选题]没有正品的概率为________。
A. 0.2778
B. 0.0269
C. 0.6947
D. 0.0001
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