【名词&注释】
绩效评价(performance evaluation)、国家标准、质量检验(quality inspection)、主要因素(main factors)、人身安全(personal safety)、强制性规定(mandatory provision)、产品和服务(product and service)、设身处地(be considerate)、开发新产品(develop new products)、符合市场需要
[单选题]有关特殊检验说法错误的有（ ）。
A. 特殊检验规定了四个检验水平
B. 用于检验费用较高的场合
C. 用于允许有较高风险的场合
D. 对于不同的检验水平，样本量是相同的
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举一反三：
[单选题]在服务过程中设身处地(be considerate)地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
[单选题]通常所说的产品可靠性有两个部分构成，一部分是硬件可靠性，另一部分是( )。
A. 使用可靠性
B. 管理可靠性
C. 软件可靠性
D. 设计可靠性
[多选题]一种产品为满足( )，都要对其多方面的要求做出规定。
A. 顾客要求
B. 与预期或规定用途有关的要求
C. 预期的使用要求
D. 政府法律、法规的强制性规定
E. 预期质量要求
[多选题]关于关键路线和关键作业，下列说法正确的有( )。
A. 在网络图中，关键路线是路径最长的线路，它的长度代表完成整个工程的最长时间
B. 关键路线上的活动是影响整个工程的主要因素
C. 关键路线的周期决定了整个作业进度的周期
D. 关键路线上的作业称为关键作业
E. 关键作业在时间上可以进行回旋
[单选题]组织确定顾客群和细分市场的目的是( )。
A. 有利于组织间的交流和学习
B. 了解顾客和市场，确保产品符合市场需要
C. 为组织销售提供方便条件
D. 《卓越绩效评价准则》国家标准的要求
[单选题]排列图是用来确定( )的方法。
A. 关键的少数
B. 次要的多数
C. 相对的少数
D. 相对的多数
[多选题]质量检验的主要功能包括（ ）。
A. 预防功能
B. 报告功能
C. 协调功能
D. “把关”功能
E. 鉴别功能
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