【名词&注释】
金融体系(financial system)、中心地理论(central place theory)、国际货物买卖合同、总结经验(sum up experience)、《中华人民共和国合同法》(law of the contracts of the prc)、行政主管部门(executive branch)、密切相关(closely related)、《物业管理条例》、交流信息(exchange information)、人民政府(s government)
[单选题]物业服务企业的性质与（ ）的性质密切相关(closely related)。
A. 物业经营计划
B. 物业资金管理工作
C. 物业控制计划
D. 物业经营管理工作
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举一反三：
[单选题]按性质和用途划分，水泥可分为( )。
A. ①通用水泥；
B. ②专用水泥；
C. ③膨胀水泥；
D. ④特性水泥；
E. ①②③
F. ①③④
G. ①②④
H. ②③④
[单选题]下列说法错误的是( )。
A. 物业管理客户包括内部客户和外部客户
B. 客户投诉处理和满意度调查主要是针对业主所进行的客户管理活动
C. 沟通的形式只包括语言交流和书面交流
D. 沟通是两个或两个以上的人之间交流信息(exchange information)、观点和理解的过程
[单选题]《中华人民共和国合同法》规定，国际货物买卖合同和技术进出口合同适用的诉讼时效为( )。
A. 一年
B. B.两年
C. C.三年
D. 四年
[单选题]根据《物业管理条例》的规定，住宅物业的建设单位未通过招投标的方式选聘物业服务企业或者未经批准，擅自采用协议方式选聘物业服务企业的，由县级以上地方人民政府(s government)房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告，可以并处( )万元以下的罚款。
A. 3
B. 5
C. 10
D. 20
[单选题]客户希望听到“如果我无法立刻解决您的问题，我会告诉您我处理它的步骤与时间”，体现了客户需要（ ）的需求。
A. 服务人员专业化
B. 被倾听
C. 迅速反应
D. 被关心
[单选题]金融体系把不良物业资产出售给资产管理公司时的价格，称为（ ）。
A. 转让价格
B. 重置价格
C. 市场价格
D. 接收价格
[多选题]物业管理投诉处理的要求有( )。
A. 对投诉要“谁受理、谁跟进、领导回复”
B. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验
C. 尽快处理，暂时无法解决的，除必须向业主说明外，要约时间处理，时时跟进
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主(或物业使用人)的合理要求
E. 对业主的过多要求不予理睬
[单选题]在物业管理活动中，业主基于对房屋的( )，享有对物业和相关共同事务进行管理的权利。
A. 所有权
B. 继承权
C. 使用权
D. 转让权
[单选题]零售商业物业运作的相关理论中，一个规划良好的零售商业物业应当拥有最佳的零售店组合，从而实现最大的( )。
A. 聚集效应
B. 需求的外部效应
C. 中心地理论
D. 需求的内部效应
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