1. [多选题]文明礼貌(good manners)的具体要求是( )。
A. 仪表堂堂
B. 语言规范
C. 举止优雅
D. 待人热情
2. [多选题]管理岗位知识能力规范的内容一般包括( )．
A. 职责要求
B. 知识要求
C. 能力要求
D. 岗位要求
E. 经历要求
3. [单选题]如果某企业在招聘销售人员时发现，劳动力市场上销售人员供大于求，那么在其支付此类员工的薪酬时，应该（ ）。
A. 尊重销售人员的要求
B. 低一些
C. 与供大于求情况无关
D. 高一些
4. [多选题]劳动合同管理制度包括（ ）。
A. 劳动纪律
B. 应聘人员相关材料的保存办法
C. 劳动定额定员规则
D. 劳动合同草案审批权限的确定
E. 劳动合同履行的原则
5. [单选题]（ ）是指对假设的调研主题展开调查，发现新问题，淘汰旧问题，探求真正的问题所在。
A. 非正式调研
B. 情景模拟调研
C. 电话调查
D. 直接观察法(direct observation method)
