不良物业资产形成的根本原因是（ ）。

【名词&注释】

基本情况(basic situation)、主要内容(main contents)、经济周期(business cycle)、业主大会(house-owner convention)、总结经验(sum up experience)、紧急事件(emergency accidents)、使用说明(operating instruction)、货币资金运动、物业管理招投标(property management bidding)、具体位置(concrete position)

[单选题]不良物业资产形成的根本原因是（ ）。

A. 经营货币资金的银行管理体制的严重缺陷
B. 房地产虚假的泡沫繁荣
C. 银行货币资金运动的中断
D. 经济周期变化

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举一反三：

[多选题]物业管理投诉的处理方法包括( )。

A. 耐心倾听，不与争辩
B. 真诚对待，冷静处理
C. 提出解决投诉方案
D. 总结经验，改善服务
E. 回访

[单选题]居住类型物业的重点主要集中在( )。

A. 基础性的物业管理服务内容层面
B. 经营和设施设备管理等方面
C. 人员的出入管理方面
D. 对紧急事件的预防与处理方面

[单选题]物业服务合同的标的是物业管理企业提供的( )，物业服务的对象是( )。

A. 公共性物业服务，物业管理区域内的全体业主
B. 公共性物业服务，全体业主
C. 物业服务，物业管理区域内的全体业主
D. 物业服务，全体业主

[单选题]《物业验收须知》的主要内容包括：物业建设基本情况、设施设备的使用说明^{(operating instruction)}；( )；物业验收应注意事项以及其他需要提示说明的事项等。

A. 物业具体位置^{(concrete position)}
B. 准予入住的说明
C. 物业不同部位保修规定
D. 业主入住时需要准备的相关文件和资料

[单选题]是业主参与物业管理活动的组织形式，由物业管理区域内全体业主组成。

A. 业主公约
B. 前期物业管理招投标^{(property management bidding)}
C. 业主大会
D. 物业承接查验

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