【名词&注释】
影响力(influence)、公安机关(public security organs)、合法权益(legal rights)、经济秩序(economic order)、管理工具、资金周转(capital turnover)、破坏力(destructive power)、检查表(check list)、营业厅服务、神秘人(mystery survey)
[单选题]商业银行下列行为没有做到依法保护存款人合法权益的是哪个?
A. 商业银行向法院提供其依法查询的存款人存款状况
B. 商业银行按照公安机关的合法要求冻结存款人的存款
C. 商业银行因资金周转困难，延期支付存款人利息
D. 商业银行拒绝向客户透露同类存款客户的存款信息
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举一反三：
[单选题]()是指对在服务经营过程中，事先没有通知、没有征兆的情况下，突然发生的影响我行经营机构正常营运和经济秩序稳定，有一定破坏力(destructive power)，一定影响力的事件的处理。
A. 投诉处理
B. 应急处理
C. 危机处理
D. 大堂处理
[多选题]巡检的主要管理工具是( )。
A. 营业环境巡视表
B. 营业人员工作表现巡视表
C. 营业厅服务巡检记录层别表
D. 营业厅服务巡检记录柏拉图表
E. 神秘人(mystery survey)检查表(check list)
[多选题]
A. 整单退保;C．养老金给付;
B. 续期缴费;
C. 保全加人;
D. F.保全减人
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