2021银行业从业人员冲刺密卷共用题干题正确答案(07.10)

1. [多选题]关于网点客流激增应急预案内容，表述正确的是()。

A. 遇客流激增情况，营业网点负责人应及时调整营业柜台，增设服务窗口，提高服务效率，满足客户需求。
B. 大堂经理要积极做好客户疏导工作，主动询问客户办理业务的种类，做好咨询解释工作
C. 对可在自助设备上办理的业务应主动引导到自助服务区办理，避免柜台客户积压
D. 采取多种方式缓解客户焦躁情绪
E. 拨打110报警电话，请求公安部门协助

2. [多选题]临柜业务印章()期间，须由使用或保管印章的人员会同运营主管双人加封存入金库或保险箱^(safe)(柜)保管。

A. 未启用
B. 暂不使用
C. 停用待上缴
D. 柜员轮休日

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