【名词&注释】
质量问题(quality problem)、药理作用(pharmacological action)、滴眼液(eye drops)、操作规程(operating rules)、质量管理制度(quality management system)、抗抑郁作用(antidepressant effect)、配备专职人员、处理结果(processing results)、参考答案、及时处理(timely treatment)
[多选题]硫酸锌滴眼液处方：硫酸锌2.5g硼酸适量注射用水适量全量1000ml已知：1%硫酸锌的冰点下降为0.085℃ 1%硼酸的冰点下降为0.283℃调节等渗加入硼酸的量是
A. 10.9g
B. 1.1g
C. 17.6g
D. 1.8g
E. 13.5g
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举一反三：
[多选题]根据《药品经营质量管理规范》，有关药品批发企业的投诉管理及应对，说法错误的是
A. 应当按照质量管理制度的要求，制定投诉管理操作规程
B. 投诉管理操作规程内容包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等
C. 应当配备专职人员负责售后投诉管理
D. 对投诉的质量问题查明原因，应当采取有效措施及时处理(timely treatment)和反馈，并做好记录
E. 应当及时将投诉及处理结果(processing results)等信息记入档案，以便查询和跟踪
[多选题]丙咪嗪的药理作用是
A. 抗抑郁作用
B. 抗焦虑
C. 抗精神病
D. 抗躁狂
E. 镇吐
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