【名词&注释】
图形文件(graphic file)、本职工作(appointed task)、筹备工作(preparatory work)、存储空间(storage space)、直接影响(directly affect)、办公用品(office supplies)、具体步骤(concrete steps)、“解决问题”、表里如一、提出解决问题
[多选题]秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ）。
A. 在接到投诉后，立即向主管领导汇报
B. 责成公司质检部门立即处理
C. 立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告
D. 与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉
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举一反三：
[多选题]公文发文机关标志有（ ）两种构成方法。
A. 发文机关全称或规范化简称后加“文件”
B. 发文机关全称或规范化简称、统称后加“文件”
C. 发文机关名称(全称)
D. 发文机关名称(简称)
[单选题]培训准备工作与培训方案是两个阶段的工作，不具相关性。( )
A. 正确
B. 错误
[单选题]办公室空气环境的优劣会直接影响工作人员的（ ）。
A. 健康与心境
B. 判断和沟通能力
C. 交流与感觉
D. 技术与发展水平
[单选题]下面关于会前筹备工作的正确说法是（ ）。 -
A. 先制定会议的工作流程，再设计筹备方案、制定预算
B. 先设计具体的筹备方案，再进行策划和制定预算
C. 先制定预算，设计具体的筹备方案，最后进行策划
D. 先进行策划和制定会议预算，再设计具体的筹备方案
[多选题]秘书在对办公设备和办公用品实施库存监督时，需要检查( )。
A. 库存物品的数量
B. 库存物品的使用情况
C. 库存物品的余额
D. 供应商的报价情况
[单选题]孔子讲到的“敬事而信”，意思是说( )。
A. 克已奉公，努力奉献国家
B. 爱岗敬业，做好本职工作
C. 意志坚定，对事业成功充满信心
D. 诚实守信，做到表里如一
[多选题]下列关于扫描仪的描述中，正确的是（ ）。
A. 扫描仪是一一种重要的输出设备
B. 分辨率越高的扫描仪扫描出的图像越清晰，但图形文件所占用的存储空间也越大
C. 色彩位数越高的扫描仪扫描出的图像色彩也越丰富
D. 扫描仪的精度决定了扫描仪的档次和价格
[多选题]改进日常办公事务工作程序中的“解决问题”阶段，其具体工作步骤有( )
A. 评价方案
B. 选择最佳方案
C. 提出解决问题的各种方案
D. 收集有关信息
[单选题]在资产评估程序中，首先要明确资产评估业务基本事项，其中包括明确（ ）。
A. 资产的价值类型及定义
B. 资产评估业务约定书格式
C. 资产评估计划类型
D. 资产评估过程中的具体步骤(concrete steps)
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