【名词&注释】
基本情况(basic situation)、综合性(comprehensive)、现代企业制度(modern enterprise system)、不合理(unreasonable)、打电话(ring up)、不文明(incivilization)、不完整(incomplete)、统计数字(statistical figures)、初次见面、是不是(yes)
[单选题]某商场有一顾客在买东西时，态度非常蛮横，语言也不文明，并提出了许多不合理的要求，你认为营业员应该如何处理？（ ）
A. 坚持耐心细致地给顾客作解释，并最大限度地满足顾客要求
B. 立即向领导汇报
C. 对顾客进行适当的批评教育
D. 不再理睬顾客
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举一反三：
[多选题]到宾馆拜访外宾,正确的做法是( )
到宾馆拜访外宾，正确的做法是( )
A. 在外宾到达当晚或第二天拜访B． 事先商定时问SXB
B. 在外宾到达当晚或第二天拜访
C. 事先商定时问
D. 在大厅打电话通知对方
E. 一定要带礼物
[多选题]关于从业人员做到诚实守信，不完整(incomplete)或不准确的理解是（ ）。
A. 诚实守信的前提是看对方是不是(yes)诚实守信
B. 不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现
C. 不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信
D. 获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一
[单选题]利用档案编写的反映一个单位或某方面基本情况的数字材料是( )
A. 基本情况汇集
B. 统计数字(statistical figures)汇集
C. 单位情况汇集
D. 档案专题汇集
[单选题]现代企业制度的典型形式是（ ）。
A. 合伙制
B. 财团制
C. 公司制
D. 公有制
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