【名词&注释】
战略目标(strategic target)、质量问题(quality problem)、主要内容(main contents)、基本单位(basic unit)、组成部分(part)、利润总额(total profit)、系列产品(series products)、重复劳动(repeated work)、总资产贡献率(total capital contribution ratio)、保值增值率
[单选题]“掌握现状”是质量改进的一个重要步骤，其主要内容是（ ）。
A. 了解当前问题的有关情况
B. 了解问题的主要原因
C. 了解改进后的状况
D. 了解改进措施的实施现状
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举一反三：
[多选题]质量报告的主要内容还包括( )。
A. 产品报废原因分析
B. 提高产品质量的建议
C. 员工培训情况
D. 供方评价
[单选题]下列各项属于过程有效性结果的是( )。
A. 顾客满意程度和忠诚度
B. 资本保值增值率
C. 战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果
D. 组织的治理
[多选题]关于服务质量特性的五种类型，下列论述正确的有( )。
A. 可靠性，是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望
B. 保证性，是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力
C. 移情性，是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注
D. 有形性，是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表
E. 响应性，是指准确地履行服务承诺的能力
[单选题]某随机事件最多只有X、Y、Z三种互不相同的结果,关于X、Y、Z发生的概率,以下有可能的是________。
A. P(X)=1,P(Y)=-1,P(Z)=1
B. P(X)=0.3,P(Y)=0.2,P(Z)=0.5
C. P(X)=P(Y)=P(Z)=1
D. P(X)>0,P(Y)=-P(X),P(Z)=1
[多选题]关于“标准化”的形式，以下表述正确的有( )。
A. 统一化是指在一定范围内缩减对象(事物)的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要的标准化形式
B. 简化是把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内的标准化形式
C. 通用化的目的是最大限度地扩大同一产品的使用范围，从而最大限度地减少产品在设计和制造过程中的重复劳动(repeated work)
D. 产品系列化是将产品的主要参数、型式、尺寸等作出合理安排与规划，以协调系列产品(series products)和配套产品之间的关系
E. 通用化应该从产品制造环节开始考虑
[单选题]使测量准确性和一致性得到技术保证的是测量的（ ）。
A. 重复性
B. 再现性
C. 可比性
D. 溯源性
[单选题]下列计量单位中，书写正确的是( )。
A. cd
B. J/mmol
C. mμm
D. m/秒
[多选题]5S活动是现场管理的重要内容，其中整顿(SEITON)的主要目的是（ ）。
A. 将需要的物品和不需要的物品进行区分
B. 保持现场始终处于清洁状态
C. 培养员工养成良好的习惯
D. 提高取放物品的效率
E. 使物品处于易于获取的状态
[多选题]质量是由一组固有特性组成的，并且这些固有特性以满足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。具体来讲，质量具有的特性包括( )。
A. 广义性
B. 时效性
C. 相对性
D. 差异性
E. 经济性
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