【名词&注释】
电子邮件(e-mail)、工艺流程(technological process)、优先级(priority)、质量问题(quality problem)、不存在(there is no)、售后服务(after service)、排列组合(permutation and combination)、目录索引(catalogue index)、讨论组(discussion list)、网络交易系统(internet business system)
[多选题]关干售后服务，正确的做法是(）
A. (A)客户未对售出商品提出意见，表明商品不存在问题
B. (B)由于产品质量问题导致客户使用不便，要亲自登门致歉
C. (C)商品既己售出，概不更换
D. (D)维护自身形象，拒绝投诉者登门
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举一反三：
[多选题]()要求企业建立网络交易系统(internet business system)日志，记录系统运行
A. 审计制度
B. 稽核制度
C. 跟踪制度
D. 维护制度
[单选题]下面哪一项不是SCM（供应链管理）的功能之一？（ ）
A. 产品开发
B. 采购
C. 物流
D. 产品计划
[单选题]电子商务较之传统商业具有全天时营业，增加商机和方便客户的特点。（ ）
A. 错
B. 对
[多选题]新闻组中信息发布的方式包括()。
A. 选中某个组直接发布信息公告
B. 在某个组中单独挑起一个话题
C. 寻找一个与发布信息相关的讨论组(discussion list)
D. 利用电子邮件发布电子期刊
[单选题]搜索引擎排名优先级标准有时也可能被称作（ ）
A. 相关索引
B. 排列组合(permutation and combination)
C. 目录索引(catalogue index)
D. 相关分数
[多选题]( )贯穿于生产的各工艺流程之间。
A. 生产物流
B. 回收物流
C. 废弃物流
D. 供应物流
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