物业管理二级服务标准的基本要求包括（ ）。

【名词&注释】

突发事件(sudden event)、持续性(persistence)、经营管理(management)、基本要求(basic requirements)、公共性(publicity)、项目前期(project in the prophase)、特约服务(engaged services)、主要职责(main duty)、服务项目(service items)、主体的广泛性

[多选题]物业管理二级服务标准的基本要求包括（ ）。

A. 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
B. 根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务^{(engaged services)}和代办服务的，公示服务项目^{(service items)}与收费价目
C. 急修1小时内，其他报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修和回访记录
D. 载人电梯早6点至晚12点正常运行
E. 对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有
F. 关部门，并协助采取相应的措施

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举一反三：

[多选题]物业管理服务的特点包括( )。

A. 物业管理服务的公共性和综合性
B. 物业管理服务受益主体的广泛性和差异性
C. 物业管理服务的即时性和无形性
D. 物业管理服务的持续性和长期性
E. 物业管理服务的广泛性和差异性

[多选题]物业服务企业的机构设置中，经营管理部的主要职责^{(main duty)}不包括( )。

A. 负责对承包方的监督检查与考核
B. 制订和分解企业经营计划和经营目标
C. C.新接管物业项目前期介入管理的组织和协调
D. D.组织对各物业项目进行目标考核
E. 制订物业项目考核体系、考核指标和标准

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