【名词&注释】
教育经费(educational funds)、机会成本(opportunity cost)、住房公积金(housing fund)、统计工作(statistical work)、生产活动(production activity)、医疗保险费用(medical insurance expenses)、总结经验(sum up experience)、保安人员(security personnel)、管理部门、工资水平确定
[单选题]在实践中，物业保安方面出现的问题较多，其中，有关部门对小区保安人员(security personnel)的违法失职行为监管不力，没有有效的措施属于（ ）的原因。
A. 业主
B. 管理部门
C. 保安人员(security personnel)
D. 物业服务企业
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举一反三：
[单选题]物业管理投诉处理的要求不包括( )。
A. 要正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除失误、改善管理与服务、加深与业主沟通联系的机遇
B. 对投诉要“谁受理、谁跟进、谁回复”
C. 接受和处理业主投诉要做详细记录，并及时总结经验(sum up experience)
D. 接受与处理业主的投诉，要尽可能满足业主（或物业使用人）的合理要求
[单选题]生产可能性曲线凹向原点反映了( )。
A. 资源在所有生产活动中都同样有效率
B. 机会成本递增
C. 存在政府政策
D. 存在失业问题
[单选题]物业管理作为房地产( )的管理环节，对房地产保值、增值有着重大影响。
A. 开发阶段
B. 设计阶段
C. 消费阶段
D. 使用阶段
[单选题]以下对物业服务定价成本审核的方法和标准的表述，不正确的是（ ）。
A. 工会经费、职工教育经费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费等社会保险费的计提基数按照核定的相应工资水平确定
B. 住房公积金和社会保险费的计提比例按当地政府规定比例确定，超过规定计提比例的应计人定价成本
C. 医疗保险费用应在社会保险费中列支，不得在其他项目中重复列支
D. 其他应在工会经费和职工教育经费中列支的费用，也不得在相关费用项目中重复列支
[单选题]物业统计工作全过程包括( )。
A. 整理和分析
B. 收集和整理
C. 数据调查——数据整理——数据分析与运用
D. 数据调查——数据收集——数据分析与运用
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