【名词&注释】
台湾同胞(compatriots in taiwan)、个人修养(personal training)、东汉时期、服务范围(service scope)、业务范围(business scope)、国内旅游业、鼎盛时期(the full bloom period)、密切配合(close cooperation)、省公安厅、清点人数(nose count)
[判断题]提供个性化服务的关键，在于导游人员的个人修养。（ ）
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举一反三：
[单选题]下面说法不正确的是（ ）。
A. 按照职业性质可将导游人员分为专职和兼职导游人员
B. 专职导游人员是我国现在导游队伍的主体
C. 临时导游人员属于兼职导游人员
D. 西方的自由职业导游人员即我国的兼职导游人员
[多选题]全陪在与领队核对、商定日程时所要遵循的原则有( )。
A. 宾客至上，服务至上
B. B．主随客便
C. C．合理而可能
D. D．平等协商
[多选题]处理旅游者个别要求的原则是（ ）。
A. 尽量满足旅游者的需要
B. 完全满足旅游者的要求
C. 认真倾听、耐心解释
D. 尊重旅游者、不卑不亢
[单选题]《台湾同胞旅行证明》有效期为( )。
A. 1年
B. 一次性
C. 3个月
D. 5年
[多选题]国际旅行社的经营业务范围主要包括（ ）。
A. 国际旅游业务
B. 国内旅游业务
C. 入境旅游业务
D. 出境旅游业务
[单选题]《港澳居民往来内地通行证>是由( )签发的，有效期为( )年。
A. 福建省公安厅，5
B. 中国公安部，10
C. 广东省公安厅，10
D. 中国旅游部，10
[单选题]我国陶瓷制作工艺的鼎盛时期(the full bloom period)是在（ ）。
A. 东汉时期
B. 隋唐时代
C. 宋代
D. 明清时期
[多选题]预防旅游者走失应做好如下工作( )。
A. 作好提醒工作和各项安排的预报
B. B．时刻和旅游者在一起，经常清点人数(nose count)
C. C．导游员团队要密切配合(close cooperation)，全陪和领队要做好断后工作
D. D．导游员要以高超的导游技巧和丰富的导游内容吸引游客
[单选题]一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。
A. 告诉客人商品不能退换
B. 以没有时间为由让客人自己去
C. 告诉客人其要求超出了导游服务范围
D. 陪同前往，帮助客人和商店交涉
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