【名词&注释】
跨文化(cross-cultural)、旅游者(tourist)、独立性(independence)、旅行社(travel agency)、保险制度(insurance system)、以理服人、言之有物(not empty verbiage)、多层次社会保障体系、言之有据、言之有理(make sense)
[单选题]在导游语言的诸要素中，（ ）要求导游人员说话要诚实，不尚虚文，要以理服人。
A. 言之有据
B. 言之有物(not empty verbiage)
C. 言之有情
D. 言之有理(make sense)
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举一反三：
[多选题]导游工作具有以下特点( )
A. 独立性强
B. 脑体高度结合
C. 复杂性
D. 跨文化性
[单选题]有“万国建筑博物馆”之称的是（ ）。
A. 上海外滩
B. 青岛的八大关
C. 哈尔滨
D. 浦东开发区
[多选题]多层次社会保障体系，包括（ ）。
A. 养老保险制度
B. 失业保险制度
C. 社会救助制度
D. 医疗保险制度
[多选题]我国的签证制度有（ ）
A. 一次签证一次有效
B. 一次签证两次有效
C. 多次签证
D. 免除签证
[单选题]红茶出现于（ ），用全发酵法制成，多酚类充分氧化。
A. 清朝
B. 明朝
C. 宋朝
D. 唐朝
[单选题]导游人员违反合同旅程计划，擅自增加购物次数，旅行社( )。
A. 应退还旅游者购物价款的10%
B. 应退还旅游者购物价款的20%
C. 应退还旅游者的全部购物价款
D. 应退还旅游者购物价款的两倍
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