1. [多选题]铁路旅客人身伤害事故(personal injury accidents)责任分为
A. 旅客自身责任
B. 第三人责任
C. 铁路运输企业责任
D. 其他
2. [单选题]BTS应计算（）用以确定无线接口的传输时延。
A. 时间提前量
B. 时间延迟量
C. 空间提前量
D. 空间延迟量
3. [多选题]路风责任人员有下列情形之一的，从轻或减轻责任追究。
A. 主动承认错误、交代问题或自查自纠的
B. 主动退回违纪违规所得的
C. 主动挽回损失(recover damage)、影响或有效阻止不良后果发生的
D. 主动检举他人问题，对路风问题调查起到积极作用的
4. [单选题]《铁路旅客运输管理规则》规定，售票员应按()发售车票，并做好统计。
A. 票额分配计划
B. 票务中心计划
C. 限售区段
D. 日计划和限售区段
5. [多选题]上海局客运处关于规范特殊情况下(special condition)旅客退票工作的通知【客管函〔2018〕129号】中规定：因()等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后24小时内办理。
A. 座椅故障
B. 更换车底
C. 重号
D. 空调故障
6. [单选题]托运人组织装车，收货人组织卸车，货车施封良好，篷布苫盖和敞车、平车、砂石车货物装载外观无异状，收货人提出货物有损失经承运人确认时，编制()。
A. 普通记录
B. 货运记录
C. 商务记录
D. 在运单上注明
7. [单选题]在中间站停运列车上的货车应统计为( )。
A. 无调中转车
B. 有调中转车
C. 自站作业车
D. 视情况而定
8. [多选题]关于应急售票退票说法正确的是()。
A. 可扫描条码退票
B. 手工输入票面信息退票
C. 退票后席位不返库
D. 不能退票
9. [多选题]发生旅客人身伤害事故(personal injury accidents)收集证人证言时，应当记录()等内容。
A. 证人姓名、性别
B. 证人年龄、身份证号码
C. 证人地址、联系方式
D. 证人工作单位、电话号码
10. [多选题]一成人旅客携带身高1.1米儿童两名，1.42米儿童一名要求使用三个卧铺办理时应核收()。
A. 三张全价卧铺票
B. 一张儿童半价票
C. 一张全价客票
D. 二张儿童半价票
