【名词&注释】
规章制度、不合理(unreasonable)、营业员(trade assistant)、休闲活动(leisure activities)、会议记录(minute)、备忘录(memorandum)、工作会议(working conference)、来访者(client)、与会者(attendants)、处理事务(handling affairs)
[多选题]以下属于收文处理环节的是（ ）。
A. 拟办
B. 审核
C. 催办
D. 签发
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举一反三：
[单选题]培训是企业提升员工能力的唯一途径。( )
A. 正确
B. 错误
[多选题]确定工作会议(working conference)的地点应考虑（ ）。
A. 选择不受外界干扰的地方
B. 选择设备齐全的地方
C. 选择离上司和与会者(attendants)均较近的地方
D. 选择食宿条件较好的地方
[多选题]员工处理与领导之间的关系时，要做到( )。
A. 严格遵守企业各项规章制度，不给领导惹麻烦
B. 一切按领导要求行事
C. 信任领导，维护领导权威
D. 如果领导对自己批评确实有错，应立即澄清
[单选题]某顾客在商场买东西时，态度蛮横，语言粗鲁，并提出了许多不合理要求。你认为营业员应该如何处理？（ ）
A. 尽可能地满足顾客要求
B. 交给上司处理
C. 对顾客进行批评教育
D. 拒绝对这样的顾客提供服务
[单选题]下列值班工作规范不包括（ ）。
A. 坚守值班岗位
B. 认真处理事务(handling affairs)
C. 做好值班记录
D. 处理好个人事务
[单选题]具有“简明、快捷、内容新鲜”的特点的文书是（ ）。
A. 简报
B. 会议记录
C. 传真
D. 备忘录
[单选题]会议值班工作的作用不包括（ ）。
A. 沟通上下
B. 宣传窗口
C. 联系内外
D. 协调左右
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