1. [多选题]为了防止火灾事故，导游人员应熟悉游客下榻饭店楼层的（ ），并向旅游者介绍。
A. 太平门
B. 安全出口
C. 报警电话
D. 安全楼梯
2. [单选题]外国旅游者在我国境内散发宗教宣传品时，导游人员应（ ）。
A. 提出批评
B. 不予纠缠
C. 严厉警告
D. 予以劝阻
3. [单选题]根据我国《消费者权益保护法》的规定，下列（ ）不是消费者依法享有的权利。
A. 保障安全的权利
B. 自由退货的权利
C. 依法结社权
D. 知识获取权
4. [多选题]下列哪些作品属于关汉卿的作品?（ ）
A. 《窦娥冤》(the tragedy of dou e)
B. 《救风尘》
C. 《西厢记》(the west chamber)
D. 《单刀会》
5. [单选题]一般认为，西安大雁塔修建之初是用于（ ）。
A. 存放高僧舍利
B. 存放佛经
C. 高僧讲经
D. 寺院标志建筑
6. [多选题]为了消除客人的不满情绪(discontent emotion)，导游人员可采取的方法有（ ）。
A. 补偿法
B. 转移注意法
C. 分析法
D. 比较法
7. [多选题]导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（ ）等特点。
A. 脑体高度结合
B. 时间不稳定
C. 复杂多变
D. 跨文化性
8. [多选题]下列不是景区景点导游员的职责的是( )。
A. 景点讲解
B. 组织协调
C. 安全提示
D. 联络工作
9. [多选题]导游人员应劝阻旅游者不去( )。
A. 治安不理想的地方
B. 没有对外开放的地方
C. 不健康的娱乐场所
D. 需要客人临时付费的地方
10. [多选题]“旅游”的诸种定义中最为国际上普遍接受的定义是( )。
A. 交往定义
B. 目的定义
C. 流动定义
D. 艾斯特定义
