1. [多选题]下面哪些属于股东大会的职能?( )
A. 更换董事
B. 审议监事会报告
C. 审议银行年度财务预算
D. 确定银行整体风险的控制原则
2. [单选题]下列关于我国金融债的说法，错误的是( )。
A. 金融债是在银行间市场上发行的
B. 金融机构发行金融债必须获得银监会的行政许可
C. 银行可以通过发行金融债获得资金
D. 金融债可以成为银行主动负债的工具
3. [多选题]理财产品销售(product sales)流程包括：（ ）。
A. 收集资料，了解、分析和评价客户
B. 搜集与理财产品相关的资料
C. 评价自己的理财产品与竞争者的优势
D. 建立与客户的关系
4. [单选题]赞美的四大法则不包括（ ）。
A. 事先准备些赞美的话，背下来
B. 要融入客户的公司和家庭
C. 一定要简要、白话、流利顺畅、要讲平常所说的话
D. 要有创意，赞美别人赞美不到的地方
5. [单选题]CeDt Risk+模型认为贷款组合服从的分布是：（ ）。
A. 均匀分布
B. 二项分布
C. 泊松分布
D. 正态分布
6. [多选题]在对单一法人客户进行信用风险识别时，法人客户根据其机构性质可以分为（ ）。
A. 企业类客户
B. 单一法人客户
C. 集团法人客户
D. 机构类客户
E. 企业单一客户
7. [多选题]中国银行业协会(banking association)的会员单位包括（ ）。
A. 中国人民银行
B. 银监会
C. 中国银行
D. 中央汇金公司
E. 中国农业发展银行(agricultural development bank of china)
8. [多选题]下列因素能引发股票投资非系统风险的是（ ）
A. CPI上涨
B. 发行公司发新股增加资本额
C. 公司高层人事变动
D. 股票分割
E. 央行在公开市场大量售出政府债券
9. [单选题]借款人申请商业助学贷款的条件有( )。
A. 应无不良信用记录，不良信用等行为评价标准由贷款银行制订
B. 家庭经济确实困难，无法支付正常完成学业(finish school)所需的基本费用
C. 学习刻苦，能够正常完成学业(finish school)
D. 诚实守信，遵纪守法，无违法违纪行为
10. [多选题]银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则（ ）。
A. 如果认为投诉无理，则拒绝答复
B. 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
C. 所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户
D. 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况
E. 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限
