1. [多选题]处理客户投诉的原则是( )
A. 预防原则
B. 回避原则
C. 责任原则
D. 及时原则
2. [多选题]( )就是在远程备份中心提供主数据中心的磁盘镜像。
A. 文件复制技术
B. 数据库恢复技术
C. 远程磁盘镜像技术(disk mirroring technology)
D. 瞬间复制技术
3. [多选题]()是利用卫星、地面控制和信号接收机对对象动态定位的系统。
A. RF
B. GFS
C. PDF
D. GIS
4. [多选题]( )是计算机系统硬件平台上设置的第一层软件
A. 数据库系统
B. 语言系统
C. 操作系统
D. 管理信息系统
5. [多选题]关于团结互助，员工正确的做法是（）
A. (A)只要员工工作上有困难，立即放下自己手头工作去帮助解决
B. (B)任何时候都要大公无私(selflessness)、不计报酬地支持别人的发展
C. (C)工作时，要多为同事着想，多为同事提供便利条件
D. (D)利人才能利己，为了自身利益，要积极鼓励团结互助
6. [多选题]( )阶段须确定投诉产生的原因及责任部门和责任人。
A. 判断投诉
B. 分析判断
C. 反馈投诉
D. 投诉回访
7. [单选题]TCP/IP协议规定，每个IP地址由（ ）（NETID）和主机地址（HOSTID）两部分组成。
A. 域名地址
B. 链接地址
C. 路径地址
D. 网络地址(network address)
8. [多选题]完善网上商店订单处理流程的关键因素包括( )
A. 时间因素
B. 供货准确性因素
C. 成本因素
D. 信息因素
9. [单选题]《示范法》第6条规定“如法律要求须采用书面形式(written form)，则假若一项数据电文所含信息可以调取以备日后查用，即满足了该项要求。”至于“日后查用”，它指的是（）。
A. 可存储性
B. 不可重复性
C. 功能
D. 可更改性
10. [多选题]网络采购协议的内容包括交货地点、包装及运输方法、付款方法、()、违约责任。
A. 采购商单位性质
B. 采购方式
C. 遇上不可抗力因素的处理
D. 采购标准
