【导读】
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1. [多选题]导游语言的艺术处理主要包括( )。
A. 适中、优美的语音、语调
B. 适宜的语言节奏
C. 必要的体态动作
D. 个性化服务
E. 满足游客审美要求
2. [多选题]旅行社业务年检制度的主要内容有（ ）。
A. 评价旅行社的基本情况
B. 检查旅行社的经营情况
C. 检查旅行社遵守行业法规的有关情况
D. 检查旅行社的内部经营情况
3. [单选题]一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（ ）支付。
A. 旅行社
B. 保险公司
C. 旅游者
D. 旅游团(tourist teams)
4. [单选题]《旅馆业治安管理(administration of public order athotels)办法》规定：在接待境外游客住宿时，旅馆应当在________小时内向当地公安机关报送住宿登记表(registration sheet)。
A. 72
B. 24
C. 36
D. 48
5. [单选题]旅游故障按其状态来划分，有( )。
A. 责任性旅游故障和非责任性旅游故障
B. 既成旅游故障和将成旅游故障
C. 技术性旅游故障和自然性旅游故障
D. 单一性(singleness)旅游故障和复合性旅游故障
