【名词&注释】
自行车(bicycle)、充电器(charger)、故障率(failure rate)、电动车(electric vehicle)、产品目录(catalog)、权威机构(authoritative organ)、故障间隔时间(time between failures)
[单选题]顾客期望的形成不仅同先前的经验有关，而且与曾经发生的类似情况下的经验有关。影响期望的因素有：标记、信息、资料、推荐、知识。以下属于“标记”的因素是( )。
A. 权威机构(authoritative organ)的认证
B. 产品的品牌
C. 产品目录
D. 广告
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举一反三：
[单选题]某产品由5个单元组成串联系统，若每个单元的可靠度均为0.95，该系统可靠度为( )。
A. 0.77
B. 0.87
C. 0.97
D. 0.67
[单选题]已知电动自行车的充电器和蓄电池的λL=λc=10-4/h，则电池系统的MTBF为( )。
A. 1×103h
B. 5×103h
C. 1×104h
D. 5×107h
[单选题]企业在获证后应接受认证机构的监督审核以寻求认证证书的报酬，在认证证书有效期内，认证机构一般将对企业实施（ ）监督审核。
A. 一次
B. 两次
C. 三次
D. 四次
[单选题]因果图是表述和分析( )关系的一种方法。
A. 原因
B. 结果
C. 因果
D. 过程
[单选题]分层法是根据数据产生的( )将数据划分为若干组的方法。
A. 时间
B. 位置
C. 原因
D. 特征
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