【导读】
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1. [单选题]投递礼仪中要求“用户提出无理要求时，应忍耐克制，得理让人”，这是对投递员的（）要求。
A. 服务用语 B. 举止 C. 态度 D. 仪容
2. [多选题]邮件的生产传递过程大致可分为（）基本环节。
A. 收寄 B. 分拣封发 C. 运输 D. 投递
