某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问

【名词&注释】

直方图(histogram)、解决问题(solving problems)、相互影响(interaction)、六西格玛(six sigma)、主要原因(main cause)、人事关系(personnel relations)、摩托罗拉公司(motorola)、世界级企业(world-class enterprise)、基本点(basic points)、通用电气(GE)(general electric corporation (ge))

[单选题]某公司对顾客投诉数据进行分析与整理，找出服务质量存在的主要问题，最适宜的分析工具是( )。

A. 直方图
B. 排列图
C. 因果图
D. 控制图

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举一反三：

[单选题]作为一名中层管理者在组织管理活动中，更多需要具备的管理技能是( )。

A. 人际技能和概念技能
B. 概念技能和技术技能
C. 控制技能和人际技能
D. 人际技能和技术技能

[单选题]六西格玛是20世纪80年代中期由美国摩托罗拉公司^(motorola)创立的一种( )的方法。

A. 质量策划
B. 质量控制
C. 质量改进
D. 质量管理

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