【导读】
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1. [多选题]因果图是通过（ ）促进问题的解决。
A. 识别症状 B. 制定目标 C. 分析原因 D. 寻找措施 E. 检查目标的合理性
2. [多选题]在顾客满意度测评时，与“服务”有关的顾客满意度指标包括（ ）。
A. 保修期(length of warranty) B. 获得的难易和方便程度 C. 处理顾客抱怨 D. 可靠性 E. 问题解决
