【名词&注释】
信息资源(information resources)、专业技术(professional technology)、市场管理(market management)、业务流程(business process)、技术手段(technical means)、各个领域(every field)、客户资源(customer resource)
[多选题]CRM是一套先进的管理思想及技术手段，它通过将（ ）进行有效的整合，最终为企业涉及到的各个领域(every field)提供了集成环境。CRM系统的四个主要模块包括（ ）。
A. 员工资源、客户资源(customer resource)与管理技术
B. 销售资源、信息资源与商业智能
C. 销售管理、市场管理与服务管理
D. 人力资源、业务流程与专业技术
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举一反三：
[多选题]____
A. 获得当前系统的物理模型
B. 抽象相当前系境的逻辑模型
C. 建立目标系统的逻辑模型
D. 建立目标系统的物理模型
E.
[多选题]● An architectural style. defines as a family of such systems in terms of a （71） of structural organization. More specifically, an architectural style. defines a vocabulary of （72）and connector types, and a set of （73） on how they can be combined. For many styles themay also exist one or more （74） that specify how to determine a system’s overall propertfrom the properties of its parts. Many of architectural styles have been developed over the yearThe best-known examples of （75） architectures are programs written in the Unix shell.（71）
A. pattern
B. data flow
C. business process
D. position level
E. （72）
F. metadata
G. components
H. models
I. entities
J. （73）
K. functions
L. code segments
M. interfaces
N. constraints
O. （74）
P. semantic models
Q. weak entities
R. data schemas
S. business models
T. （75）
U. event-based
V. object-oriented
W. pipe-and-filter
X. layered
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