【名词&注释】
劳动纪律(work discipline)、监察机关(supervisory body)、银行业金融机构、企业破产法(enterprise bankruptcy law)、个人住房按揭、等额本息还款法(average capital plus interest method)、还本付息(loan and interest payment)、停止使用(stopping usage)、等额本金还款法(average capital method)、递减还款法
[判断题]遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
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举一反三：
[单选题]持卡人通过现金类自助设备进行现金取款，单笔限额为3000元，当日累计限额为( )，累计次数不限。
A. 10000元
B. 20000元
C. 30000元
D. 50000元
[多选题]依照法律、行政法规的规定，()有权查询涉嫌金融违法的银行业金融机构及其工作人员以及关联行为人的账户。
A. 银行业监督管理机构
B. 中国人民银行
C. 审计机关
D. 监察机关
[多选题]个人住房按揭贷款的还款方式有()
A. 一次性到期还本付息(loan and interest payment)
B. 等额本息还款法
C. 等额本金还款法(average capital method)
D. 等额递减还款法
[单选题]运营业务专用印章停止使用(stopping usage)及作废必须由保管(使用)人在印章系统交接给营业部主任或其指定专人，由营业部主任或其指定专人在印章系统进行暂停使用操作，并在备注栏简要注明停用原因。印章实物由()封存后保管。
A. 营业部主任
B. 保管人
C. 双人
D. 单人
[多选题]甲企业向信用社借款，丙企业为保证人，法院受理丙企业破产申请后，信用社申报债权，根据企业破产法律制度的确规定，下列表述正确有()。
A. 丙企业的担保义务从申请破产之日起终止
B. 信用社以丙企业承担担保债权为破产债权
C. 信用社在参加破产分配后，可就其未受清偿的债权向甲企业要求清偿
D. 丙企业可要求甲企业补偿其向信用社已清偿的担保金额，用于破产分配
[多选题]柜员的( )考核由运营主管负责。
A. 柜员业务量
B. 服务质量
C. 业务质量
D. 劳动纪律
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