【名词&注释】
人民利益(interests of the people)、单位名称(unit name)、村民委员会(villager committee)、工作人员(staff)、营业网点(business-net spots)、妥善处理(careful and skillful handling)、公共财产(public property)、重大损失(heavy loss)、严重不负责任(serious negligence)、人民政府(s government)
[单选题]客户维护主要就是做好与客户的感情联络，常用的方法不包括：（）
A. 客户拜访
B. 书信电话联络
C. 妥善处理客户异议
D. 提供运费折扣
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举一反三：
[多选题]国际邮件书写格，收件人的姓名、地址应当写在邮件封面中间靠右偏下的位置，与邮件的长度方向平行书写。收件人名址书写顺序是（）。
A. 第一行写收件人姓名
B. 第二行写所在单位名称
C. 第三行写街道名和门牌号码
D. 最后一行写寄达地名和国名
[单选题]（）是指区域或省内处理中心与其所辖的同城或市内中心形成点对点的关系，各同城或市内中心的快件直接与区域或省内中心进行交换。
A. 辐射型
B. 混合型
C. 直线型
D. 环线型
[单选题]收派网点与分拣中心之间使用的交接单，登列的内容主要有快件封发时间、发出站、接收站、封发人员、快件号码、()。
A. 收寄件人信息、重量、体积、件数
B. 收寄件人信息、种类、车辆牌号、驾驶人员
C. 重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员
D. 收寄件人信息、重量、体积、件数、种类、车辆牌号、驾驶人员
[单选题]投递乡或者行政村以下的邮件，由乡人民政府(s government)或者村民委员会与邮政企业或者分支机 构协商()的方式。
A. 集中投递
B. 窗口投交
C. 妥交收件人
D. 收件人自行领取
[单选题]依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任(serious negligence)，故意延误投递邮件，致使公共财产(public property)、国家和人民利益遭受重大损失(heavy loss)的，处(??)或者()。
A. 二年有期徒刑；拘役
B. 一年有期徒刑；拘役
C. 二年有期徒刑；拘留
D. 一年有期徒刑；拘留
[单选题]不属于快递网络的构成是的：
A. 呼叫中心
B. 收派处理点或营业网点
C. 航空中心
D. 运输路线
[多选题]当客户遇到下列情况时，需更改挂失事项有()。
A. 挂失凭证后遗忘密码
B. 挂失密码后丢失凭证
C. 挂失后丢失挂失申请书
D. 挂失凭证后找回凭证
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