【名词&注释】
国家标准、提高质量(improving quality)、实事求是(seeking truth from facts)、目标管理(objective management)、所有者(owner)、自上而下、自下而上(from below)、灵活多样(the flexible method)、代理人(agent)、上下结合
[单选题]该城市在一个季度里不出现缺电的概率为( )。
A. 0.001
B. 0.01
C. 0.025
D. 0.316
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举一反三：
[多选题]下列关于质量改进“拟定对策并实施”中工具使用的表述正确的有( )。
A. 可以使用头脑风暴法提出大量的可能对策
B. 可以使用亲和图对提出的各种对策进行评价
C. 可以使用PDPC制订对策的实施计划
D. 可以使用网络图制订对策的计划进度
E. 可以使用因果图分析对策的效果
[单选题]质量控制是质量管理的一部分，致力于( )。
A. 满足质量要求
B. 持续改进
C. 增强满足质量要求
D. 提高质量要求
[单选题]下列各项属于内部顾客的是( )。
A. 委托人
B. 消费者
C. 产品组装部门
D. 零售商
[多选题]在方针目标管理展开过程中有些问题涉及到许多部门，企业也已组建QC小组针对这些问题展开研究活动。QC小组宜采取（ ）组建。
A. 自下而上(from below)
B. 自上而下
C. 上下结合
D. 和行政班组一样
E. 仅有公司的领导参加
[单选题]《卓越绩效评价准则》国家标准中，支持过程是指( )的过程。
A. 不直接创造价值，但为价值创造过程提供支持
B. 直接创造价值，为价值创造过程提供支持
C. 不直接创造价值，也不为价值创造过程提供支持
D. 直接创造价值，但不为价值创造过程提供支持
[多选题]组织对其供方的审核属于（ ）。
A. 认证审核
B. 第一方审核
C. 第二方审核
D. 外部审核
E. 第三方审核
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