【名词&注释】
通货紧缩(deflation)、安全保卫工作(safety guard work)、宏观经济环境(macro economic environment)、消费者物价指数(cpi consumer price index)、国际友人、各职能部门(different functional department)、客户资料(customer information)、公安部门(public security sector)、一般物价水平(general price level)、生产者物价指数(index of producer price)
[单选题]在银行从业人员服务客户的时候，以下做法正确的是（ ）。
A. 小刘发现在银行里排队等待服务的人群中有一个英国人，为了给国际友人留下好印象，小刘优先为他服务
B. 在等行服务的人群中有一个孕妇，小李征求了排在孕妇前面其他客户的同意，为这位孕妇优先办理了业务
C. 为了完成自己的储蓄任务，小赵让一个只要求存款500元的人最后一个办理
D. 轮到一个客户办理业务的时候，小孙看他穿着破旧，就故意跳过他叫下一个穿着讲究的人来办理
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举一反三：
[多选题]下列关于ERM三个维度及其关系的表述，正确的是（ ）。
A. 企业的层级，包括整个企业、各职能部门、各条业务线以及下属各子公司
B. 全面风险管理要素有8个，即内部环境、目标设定、事件识别风险评估、风险对策、控制活动、信息和交流、监控
C. 企业的4个目标服务都是为全面风险管理的8个要素服务的
D. 企业各个层级都要坚持相同的4个目标
E. 企业的4个目标与企业无关
[单选题]下列是关于通货膨胀和通货紧缩的表述，其中正确的是( )。
A. 通货膨胀是指一般物价水平(general price level)在一段时间内持续、普遍地上涨
B. 生产者物价指数(index of producer price)是指一组出厂产品零售价格的变化幅度
C. 通货膨胀程度最好的衡量指标是消费者物价指数
D. 通货膨胀对经济的不利影响要比通货紧缩大
[单选题]商业银行有效防范和控制操作风险的前提是( )。
A. 建立完善的公司治理结构
B. 建立完善内部控制体制
C. 加强外部监管体制建设
D. 以上都不是
[单选题]下列选项不属于商业银行分析宏观经济环境的风险的是（ ）。
A. 信用环境
B. GDP增长
C. 税收
D. 劳资关系
[单选题]标准的个人理财规划的流程包括以下几个步骤：I、收集客户资料(customer information)及个人理财目标 II、综合理财计划的策略整合 III、客户关系的建立 IV、分析客户现行财务状况 v、提出理财计划 VI、执行和监控理财计划。正确的次序应为（ ）。
A. I，III，VI，V，IV，II
B. III，I，IV，V，VI，II
C. III，V，II，I，VI，IV
D. III，I，IV，II，V，VI
[单选题]接受上级和公安部门(public security sector)检查安全保卫工作时，网点营业人员应( )，再认真审查有关证件及介绍信，方可开门接受检查。
A. 确认是否有支行领导或保卫部门负责人陪同且不受挟持
B. 向网点负责人报告
C. 向安全保卫部负责人汇报
D. 向支行领导汇报
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