客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的

【名词&注释】

系统集成(system integration)、市场营销(marketing)、项目经理(project manager)、持续时间(duration)、科学管理理(the principle of the scientific managem ...)、最早开始时间(earliest start time)、两者之间(between them)、需求分析阶段(requirement analysis phase)、顺序排列(seriation)、客户关系管理(

[单选题]客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是__________。

A. 销售自动化是
B. CRM系统中最基本的模块之一
C. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
D.
E. CRM系统能够与
F. ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对 松散，一般不会形成闭环结构
G. 客户服务与支持是
H. CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通 过呼叫中心和互联网来实现

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举一反三：

[单选题]● 系统集成项目完成了需求分析阶段^{(requirement analysis phase)}的工作并开发了原型系统，承建方应组织本方项目经理、建设方代表和相关干系人完成__(10)__工作。（10）

A. 代码走查
B. 桌面检查
C. 同行评审
D. 阶段评审

[单选题]在某系统集成项目网络计划中，活动A的最早开始时间为第l5天，其持续时间为6天。该工作有三项紧后工作。它们的最早开始时间分别为第23天、第26天和第28天，最迟开始NI,．2依次对应为第26天、第29天和第31天。则活动A的总时差为__________天。

A. 3
B. 5
C. 7
D. 9

[单选题]体现了项目计划过程的正确顺序。

A. 范围规划 — 范围定义 — 活动定义 — 活动历时估算
B. 范围定义 — 范围规划 — 活动定义 — 活动排序 — 活动历时估算
C. 范围规划 — 范围定义 — 活动排序 — 活动定义 — 活动历时估算
D. 活动历时估算 — 范围规划 — 范围定义 — 活动定义 — 活动排序

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