【名词&注释】
国家标准、国际标准、指数分布(exponential distribution)、主要因素(main factors)、实现目标(realize target)、权威机构(authoritative organ)、样本标准差(sample standard deviation)、使用方风险(user venture)、满足要求(meet demand)、质量管理部门(quality management department)
[单选题]飞机的正误点属于服务质量特性中的（ ）
A. 可靠性
B. 响应性
C. 保证性
D. 移情性
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举一反三：
[多选题]正态标准差σ的无偏估计有________。
A. R/c4
B. R/d2
C. S/c4
D. S/d2
[单选题]“确立目标，制定实现目标的策略”，这是管理职能中的（ ）职能。
A. 计划
B. 组织
C. 领导
D. 控制
[单选题]X公司的这项活动体现了（ ）的质量管理原则。
A. 与供方互得的关系
B. 持续改进
C. 以顾客为关注焦点
D. 以顾客为导向
[单选题]一台设备由三个部件组成，各部件的寿命分布均服从指数分布，且各部件的失效率为每106h分别失效25次、30次、15次，若其中一个失效，设备也失效，则该设备工作1000h其可靠度为( )。
A. 0.63
B. 0.73
C. 0.83
D. 0.93
[单选题]在批质量要求为1.0％的条件下对某批零件进行抽样验收，当批质量等于质量要求时，接收概率为98％，则（ ）。
A. 生产方风险为2％
B. 使用方风险(user venture)为2％
C. 生产方风险为1％
D. 使用方风险(user venture)为9 8％
[多选题]顾客期望的形成同先前的经验有关，影响期望的主要因素有( )。
A. 标记(如公司的名称、产品的品牌等)
B. 信息(如产品目录)
C. 资料(如技术和商业的资料)
D. 效果(如顾客使用后的“感觉”)
E. 价格
[多选题]分析结果显示（ ）。
A. 检验员判定正确
B. 不应对该批产品作全检处理
C. 该批产品应作接收判定
D. 质量管理部门(quality management department)和检验员判断失误
[单选题]“GB ××××—××××”(mod ISO ××××:××××)是采用国际标准的( )采用程度的封面及首页上的表示方法。
A. 修改
B. 等同
C. 翻译
D. 认可
[单选题]ISO/TC 176对ISO 9000系列标准已经修订了( )次。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
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