1. [多选题]常规物业管理要求提供的相关服务的主要内容有（ ）。
A. 客户管理、客户服务和便民措施
B. 房屋及共用设施设备的管理
C. 项目机构的建立与日常运作机制的建立，包括机构设置、岗位安排、管理制度
D. 设计物业管理模式(property management mode)，制订员工培训计划
E. 环境与公共秩序的管理，包括清洁卫生(cleaning and health)、环境绿化养护、停车场及安全防范等
2. [多选题]写字楼业务的特点主要有( )。
A. 所处区位好，但规模较小
B. 多为现代化的高层建筑
C. 功能齐全、配套设施完善
D. 多由专业物业服务企业管理
E. 保持产权的独立性是写字楼物业保值增值的关键
