【导读】
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1. [多选题]服务的质量特性包括:()以及等待时间(waiting time)等。
A. 安全性 B. 保密性 C. 环境舒适性 D. 信用 E. 文明礼貌(good manners)
2. [单选题]标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础,以促进最佳()为目的。
A. 社会效益 B. 经济效益 C. 集体利益 D. 少数人(the minority)利益