【名词&注释】
商业银行(commercial bank)、货币政策(monetary policy)、诚实信用(good faith)、营业网点(business-net spots)、工作报告(work report)、付款人(drawee)、人民银行法(people ' s banking law)、收款人(payee)、联系方法(r approach)、全国人民代表大会常务委员会
[多选题]下列哪些行为违反了《人民银行法(people s banking law)》?
A. 伪造变造人民币
B. 持有使用伪造 变造的人民币
C. 不小心毁损人民币
D. 在宣传品 出版物上使用人民币图样
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举一反三：
[多选题]商业银行与客户的业务往来,应当遵循的原则有哪些?
A. 平等
B. 自愿
C. 公平
D. 公开
E. 诚实信用
[单选题]超过( )仍未支取的久悬账户，账户余额转入其他营业外收入。
A. 一年(含)
B. 二年(含)
C. 三年(含)
D. 五年(含)
[多选题]允许挂失止付的票据丧失，失票人需要挂失止付的，应填写挂失止付通知书并签章。挂失止付通知书应当记载下列( )事项。
A. 票据丧失的时间、地点、原因
B. 票据的种类、号码、金额、出票日期、付款日期
C. 付款人名称、收款人(payee)名称
D. 挂失止付人的姓名、营业场所或者住所以及联系方法(r approach)。
[单选题]中国人民银行应当向（ ）提出有关货币政策情况和金融业运行情况的工作报告.
A. 国务院
B. 国务院总理
C. 全国人民代表大会常务委员会
D. 全国人民代表大会
[单选题]对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指()需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。
A. 差异化服务
B. 感情营销
C. 有效沟通
D. 大厅营销
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