【导读】
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1. [多选题]讲文明、讲礼貌，就是要做到（）。
A. 诚恳 B. 谦恭 C. 和善 D. 有分寸
2. [单选题]()是构成业务的基本单元.
A. 业务特征 B. 业务目标 C. 业务平面
