1. [单选题]顾客关系管理是选择和管理顾客，最终获得顾客( )而实施的一种管理方法。
A. 信息
B. 满意
C. 长期价值
D. 反馈意见
2. [多选题]在研究某一问题中使用F检验法，如果在显著性水平α=0.05的水平下，统计量F大于临界值F0.95(n1，n2)，则在α=0.01水平下，可能的结论有( )。
A. F＞F0.99(n1，n2)
B. F≤F0.99(n1，n2)
C. F0.99(n1，n2)＞F0.95(n1，n2)
D. F0.99(n1，n2)F0.95(n1，n2)
E. F=F0.99(n1，n2)
3. [单选题]组织的自我评定是一种参照质量管理体系或( )对组织的活动和结果进行全面和系统的评审。
A. 优秀模式
B. 国家质量法规
C. 第三方认证标准
D. 顾客满意度
4. [多选题]因果图可用于( )。
A. 分析因果关系
B. 表达因果关系
C. 解决产品质量问题(product quality problems)方面
D. 通过识别症状、分析原因、寻找措施、促进问题解决
E. 辨别影响结果的主要因素
5. [多选题]在假设检验中，设显著性水平a＝0.05，则下列表述正确的有( )。
A. 有5%的概率判断原假设H0真，但实际上H0不真
B. 做出正确判断的概率为95%，但实际上H0为真
C. 有5%的概率判断原假设H0不真，但实际上H0为真
D. 有95%的概率判断原假设H0真，但实际上H0不真
E. 若H0真，有2.5%的概率判断原假H0不真
6. [单选题]已知某种产品由2个部件并联而成，假定每个部件彼此独立，且工作到365天的可靠度分别为 0.9、0.9，则该产品工作到365天的可靠度是( )。
A. 0.72
B. 0.28
C. 0.99
D. 0.3
7. [多选题]连续随机变量所对应的概率密度函数的不同形式反映了质量特性总体上的差别，这些差别包括( )。
A. 位置不同
B. 散布不同
C. 大小不同
D. 形状不同
E. 形式不同
8. [多选题]企业要配合国家对产品质量的监督检查，并遵守（ ）等有关规定(related regulations)。
A. 缴纳抽查样品的检验费用
B. 提供在制品供监督检查
C. 提供合理数量的抽查产品样本
D. 对抽查结果有异议时，在收到结果15日之内申请复检
9. [多选题]2008版ISO9000族标准由( )等组成。
A. ISO19011
B. ISO9000
C. ISO9001
D. ISO9002
E. ISO9004
10. [单选题]建立假说的有效工具是( )。
A. 因果图
B. 排列图
C. 散布图
D. 分层法
