【名词&注释】
咨询服务(service)、客观原因(objective cause)、复杂多变(complicated variable)、港澳地区(hongkong macao)、外国游客(foreign tourist)、婉言拒绝(excuse oneself from)、雕刻刀(graver)、天下第一泉、参考答案、心领神会(understand tacitly)
[多选题]旅游咨询服务的形式主要有（ ）。
A. 电话咨询
B. 网络咨询
C. 人员咨询
D. 信函咨询
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举一反三：
[多选题]以下被誉为“天下第一泉”的有（ ）。
A. 北京玉泉
B. 济南趵突泉
C. 镇江中泠泉
D. 庐山谷帘泉
E. 杭州虎跑泉
[多选题]在以下旅游者提出的要求中，导游员应该婉言拒绝的要求有（ ）。
A. 同一房间的团友打鼾，游客提出换房
B. 旅游者看上某一物品，请导游员陪她去买
C. 一游客请导游员帮他转递德州扒鸡给当地的朋友
D. 一外国游客签证期满，但要求延长在本地的游览时间
[单选题]乘坐国际及港澳地区航班出境的持外交护照的游客收( )元机场建设费。
A. 90
B. 50
C. 30
D. O
[多选题]关于川菜特点表述正确的是( )。
A. 用料广博，调味多样
B. 菜式繁多，经济实惠
C. 麻辣、鱼香、味甜
D. 辣、酸、麻
[多选题]若旅游者在出站前领取行李时，找不到托运的行李，很可能在( )出现差错。
A. 上一站行李托运过程
B. B．本地行李交接
C. C．饭店内行李员
D. D．上一站行李交接
[多选题]导游员的聚谈艺术中的“认真倾听”主要体现在（ ）。
A. 约束自己集中思想
B. 主动反馈心领神会(understand tacitly)
C. 尊重对方平等交谈
D. 注意对话适当沉默
[单选题]导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的( )特点。
A. 独立性强
B. 复杂多变
C. 脑体高度结合
D. 关联度高
[单选题]请从下列选项中指出禁止乘飞机旅客随身携带但可以托运的一组物品 ：( )
A. 猎枪、烟花
B. 菜刀、仿真手枪
C. 发胶、锤子
D. 手术刀、雕刻刀(graver)
[多选题]由于客观原因需要变更旅游计划和活动日程，一般有三种情况（ ）。
A. 缩短一地的游览时间
B. 物质补偿
C. 延长一地的游览时间
D. 在一地的游览时间不变，某一活动由另一活动所取代
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