【导读】
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1. [单选题]树立()，建立和完善一线为客人、全店为一线的“一条龙”服务链，共同创造一个优良的服务待客环境。
A. 竞争意识、岗位意识、团队意识 B. 服务意识、精品意识、质量意识 C. 大局意识、首都意识、角色意识 D. 全局意识、合作意识、换位意识
2. [单选题]所谓“三方便”准则是指在制定客房清洁整理标准和程序时,必须依照()、方便操作和方便管理的准则来进行。
A. 方便客人 B. 方便服务 C. 方便检查 D. 方便督导
