【名词&注释】
话务量(traffic)、国家标准、分类号(classification number)、管理者、回归方程(regression equation)、制度化(institutionalization)、不合格率(unfitness rate)、废品率(reject rate)、保证质量(ensuring quality)、样本中位数(sample median)
[多选题]为了保证质量(ensuring quality)改进活动的持续进行，该公司还必须( )。
A. 使质量改进制度化
B. 使上层管理者亲身参加每一项改进活动
C. 将质量改进的贡献和报酬相挂钩
D. 对相关人员进行知识和技能培训
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举一反三：
[多选题]国家标准编号由（ ）构成。
A. 国家标准的代号
B. 国家标准发布的顺序号
C. 国家标准发布的年号
D. 国家标准的分类号
E. 国家标准发布的日期
[单选题]电话总机接转员每天的话务量不同，采用“平均差错数”评定工作质量，则适用的控制图为( )。
A. p图
B. np图
C. u图
D. c图
[单选题]样本中位数(sample median)为( )。
A. 8.00
B. 8.05
C. 8.10
D. 8.20
[单选题]回归方程y＝a+bx中b为( )。
A. -0.75
B. -1.33
C. 0.75
D. 1.33
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