1. [多选题]工业企业工作内容中，服务性工作内容包括
A. 工作条件(working condition)保障
B. 生活条件(living condition)保障
C. 社会服务保险
D. 设备维修
E. 质量检测
2. [多选题]按设备的改造和更新的形式不同划分，可拟定设备改造战略方案有（ ）
A. 设备改装战略
B. 设备的原型更新战略
C. 设备的技术改造战略
D. 设备技术更新战略
E. 自主开发设备战略
3. [多选题]处理好董事长与总经理的关系是公司治理结构中重要的内容。下列对董事长与总经理关系的说法，正确的是（ ）。
A. 董事长与总经理是领导与被领导的关系，总经理应定期向董事长汇报和请示工作
B. 董事长在没有董事会决议的情况下，不能向总经理下达命令
C. 总经理对董事会负责，处理公司日常生产经营问题，不用请示董事长
D. 总经理在对公司经营管理中出现的重要问题做出决策前，应与董事长进行交流和沟通
E. 董事长可以向董事会提出总经理的任免建议
4. [单选题]以下对管理咨询改善作用的理解，最准确的是（ ）。
A. 咨询人员在企业进行咨询活动中，针对其标准化管理体系(standardized management system)与同行先进企业的差距，提出了相关补充和细化建议，提高了本企业标准化管理水平
B. 咨询人员针对企业绩效考核活动中反复出现的有关问题，提出了具有针对性的建议，以防止同类问题的重复发生
C. 咨询人员针对企业提出的安全管理瓶颈问题，借助先进的管理理念和方法，设计了一套具有独特的管理控制方案，运行实施后获得了突出效果
D. 咨询人员在辅导企业的人员招聘活动中，针对活动中出现的问题及时给予具体的指导，保证了人员招聘活动的有效进行
5. [多选题]在管理咨询的实施指导阶段，以下选项中，必须进行的业务活动是（ ）。
A. 召开咨询项目启动会议
B. 解决实施中出现的问题
C. 对实施效果进行评价
D. 帮助客户制定实施汁划
E. 对客户进行相关培训
6. [多选题]晋升和增加员工的责任所体现的激励作用是比较明显的，以下具体的方式不正确的是：()
A. 让某个成员主持团队的项目(无论大小)
B. 提供给某人成为老师的机会
C. 给予某个成员一些特别的任务
D. 不能让团队成员担任关键职位
7. [多选题]SWOT分析矩阵法中具体包括四种含义，它们分别是
A. 机遇
B. 优势
C. 劣势
D. 机会
E. 威胁
8. [多选题]某商场营业员看到一位女士走近品牌服装(brand garment)销售区时，便微笑着走向前，轻声询问客户的购买意向。当得知对方对价格不能承受但对式样很看重时，向客户提供了价格适中又基本符合其要求的另一品牌服装(brand garment)。该营业员在服务中体现的质量特性有（ ）。
A. 视觉的
B. 行为的
C. 功能的
D. 物理的
E. 时问的
9. [多选题]设备的技术劣化是指()
A. 精度下降
B. 性能下降
C. 价值下降
D. 随机故障
10. [单选题]战略审计的主要内容包括（ ）。
A. 制定过程审计、执行过程审计、实施效果审计
B. 战略目标审计、战略措施审计、实施进度审计
C. 战略方案审计、制定过程审计、实施结果审计
D. 战略方案审计、战略目标审计、实施计划审计
