1. [多选题]上海铁路局(shanghai railway administration)关于公布《上海铁路局(shanghai railway administration)客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:构成服务质量一般问题的有()。
A. 小王带了60条香烟
B. 小刘为旅客补票收取200元好处费
C. 小华误将5名旅客带过站
D. 小红捡到旅客价值2000元手机未上交
2. [单选题]TYJL-II型计算机联锁系统，控制台上绿光带表示进路处于（）。
A. 未锁闭状态
B. 锁闭状态
C. 有车占用
D. 无联锁
3. [多选题]《上海铁路局(shanghai railway administration)劳动安全管理办法》(上铁安[2015]301号)规定，取送开水时，水桶(壶)应有相应的()措施。给旅客倒水时，要站稳接杯、不倒满。
A. 防烫
B. 防溢
C. 防滑
D. 防摔
